Le client est roi

«Customer» (Client), telle était la devise du Congrès DER KREIS 2016, que les orateurs invités ont traité sous différentes facettes. La ville au Munot, Schaffhouse, a accueilli le grand rassemblement de la branche, le 3 juin 2016. Quelque 200 membres et fournisseurs ont pu entendre que l'estime vis-à-vis de l'acheteur potentiel d'une cuisine constitue la base de toute relation commerciale réussie.

Le coup d'envoi a été donné par Monsieur Dirk Zupancic, chargé de cours à l'Université de St-Gall; il a rappelé qu'il convient d'offrir une plus-value au client. «Surprenez vos clients! Placez la barre haut et soyez exigeants envers vous-même si vous souhaitez être un intervenant premium sur le marché.»

Après Dirk Zupancic, Daniela A. Ben Said a invité l'auditoire à se démarquer par des prestations: «Trop cher, cette notion n'existe pas! Vous devez seulement déclencher la convoitise.»

Quant à Dieter Marmet, économètre, il a expliqué au public comment le marché de l'immobilier allait se développer au cours des années à venir et quelles seront les répercussions sur la branche des cuisines. Par ailleurs, Ernst-Martin Schaible et Peter Achermann ont présenté comment DER KREIS compte, à l'avenir, épauler ses partenaires. Ainsi, l'association des cuisinistes investira plus encore dans la marque faîtière agenceursdecuisines.ch. Autre bonne nouvelle imminente: les partenaires publicitaires peuvent d'ores et déjà se réjouir à la perspective d'un site Internet qui a fait peau neuve.

Pour clore la réunion des spécialistes, Marc Hauser, entrepreneur et recordman de saut en parachute, a démontré de manière impressionnante quelles performances de pointes nous sommes prêts à accomplir, en dépit de nos peurs, d'après la règle «Mobiliser l'adrénaline – réduire le stress.»

En fin de journée, le soleil, qui n'avait pas daigné se montrer, a fait une subite apparition pendant notre petite expédition aux chutes du Rhin. C'est en fin de compte Martin O., fort de ses vocalises acrobatiques, qui peut se targuer d'avoir représenté la cerise sur le gâteau. Le «souper au bord du fleuve», au Güterhof, a constitué le cadre idéal pour que les membres puissent établir de nouveaux contacts et renforcer les liens déjà existants avec leurs collègues. L'atmosphère décontractée l'a une fois de plus prouvé: pour se sentir comme un roi ou une reine, pas la peine de sceptre ou de couronne – un peu d'empathie et de considération suffisent.

DER KREIS adresse ses chaleureux remerciements à toutes les personnes présentes!